Um novo estudo realizado pela eMarketer revela insights poderosos sobre o uso do SMS como ferramenta de marketing, destacando sua eficácia crescente em um mundo cada vez mais digital.

O relatório analisa dados que mostram como as mensagens de texto continuam sendo uma das formas mais eficientes de comunicação entre empresas e consumidores, e como essa estratégia pode gerar resultados superiores a outros canais de marketing.

O Crescimento do disparo de SMS em massa em campanhas de marketing

De acordo com o estudo, o uso de SMS em campanhas de marketing tem crescido de forma consistente nos últimos anos. Isso se deve à capacidade do SMS de alcançar diretamente os clientes em seus dispositivos móveis, independentemente de acesso à internet ou aplicativos específicos. O relatório destaca que 90% das mensagens de texto são abertas e lidas em até 3 minutos após o recebimento. Essa taxa de abertura extraordinária supera em muito outros métodos de comunicação digital, como e-mails ou notificações em aplicativos, fazendo do SMS uma escolha preferida para campanhas que demandam urgência.

Taxas de conversão: Disparo de SMS vs E-mail

Outro ponto forte abordado pelo estudo é a comparação entre as taxas de conversão do SMS e do e-mail. Enquanto o e-mail marketing possui uma taxa de abertura média de cerca de 20%, as mensagens de texto continuam a apresentar uma taxa de leitura de 98%. A facilidade de acesso e a natureza imediata das mensagens de texto fazem com que o SMS tenha uma maior taxa de engajamento, tornando-o uma ferramenta crucial para campanhas que buscam uma resposta rápida e direta do consumidor.

Além disso, o estudo aponta que os consumidores têm uma propensão maior a interagir com ofertas ou informações enviadas por SMS do que por outros meios, especialmente quando as mensagens contêm promoções limitadas ou chamadas para ação claras.

Diversas aplicações do SMS

O relatório também explora as múltiplas aplicações do SMS além do marketing tradicional. O uso do SMS vai além de promoções e abrange áreas como notificações de entrega, alertas financeiros, confirmações de consulta médica e muito mais. Segundo a eMarketer, cerca de 50% dos consumidores preferem receber atualizações via SMS, especialmente em situações que envolvem informações críticas e em tempo real.

Esses números destacam a flexibilidade do SMS, que pode ser usado tanto para vendas quanto para aumentar a eficiência de comunicação operacional, algo que é valioso em setores como varejo, saúde, finanças e serviços de entrega.

Retorno sobre o investimento do SMS Marketing (ROI)

Uma das descobertas mais impactantes do estudo é o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas de SMS. Em comparação com outras estratégias, o SMS marketing tem um custo operacional relativamente baixo, ao mesmo tempo que oferece um desempenho elevado. Segundo os dados, empresas que adotaram o SMS em suas campanhas relataram um aumento de até 20% nas vendas, devido à alta taxa de resposta dos consumidores.

Esse ROI significativo se deve, em grande parte, ao fato de que o SMS atinge os consumidores diretamente no dispositivo mais acessível do dia a dia: o telefone celular. Diferente de e-mails que podem cair em caixas de spam ou serem ignorados, o SMS é entregue diretamente, e muitas vezes lido instantaneamente.

O impacto das campanhas de SMS em massa

Outro destaque do estudo é a análise do impacto das campanhas de disparo de SMS em massa. A capacidade de enviar milhares de mensagens simultaneamente para públicos-alvo segmentados, sem comprometer a personalização ou a qualidade da mensagem, é um dos fatores que tornam o SMS uma ferramenta tão poderosa. Plataformas de disparo de SMS Online permitem que empresas programem e personalizem suas campanhas, aumentando a eficiência e a relevância das mensagens para cada grupo de consumidores.

O estudo ainda ressalta que, embora o SMS seja uma ferramenta de comunicação antiga, ela evoluiu de maneira a se integrar perfeitamente com estratégias de marketing digital modernas, como campanhas omnichannel e personalização com base em dados comportamentais.

De acordo com Italo Migotto, fundador da SMS Barato e especialista em SMS, "o novo estudo da eMarketer deixa claro que o SMS marketing continua a ser uma ferramenta essencial para empresas que buscam uma comunicação rápida, eficiente e direta com seus clientes. Com uma taxa de abertura incomparável, alta taxa de conversão e uma ampla gama de aplicações, o SMS se mantém como uma das formas mais eficazes de aumentar o engajamento e gerar resultados rápidos em campanhas de marketing".